Google Bedrijfsprofiel optimaliseren: wat telt echt

Bij een Google Bedrijfsprofiel doen vijf dingen het meeste werk: de hoofdcategorie, je echte bedrijfsnaam, kloppende gegevens, foto's van eigen werk en recensies waar je op reageert. Waarom AI-antwoorden uit dezelfde gegevens putten.

Een Google Bedrijfsprofiel optimaliseren draait om vijf dingen: de juiste hoofdcategorie, je echte bedrijfsnaam, gegevens die kloppen en kloppen blijven, foto’s van je eigen werk, en recensies waar je op reageert. De rest van de instellingen is bijwerk dat pas zin heeft als die vijf staan.

Dat is goed nieuws voor een druk bedrijf. Het meeste is eenmalig werk, en het onderhoud daarna kost een paar minuten per week.

Wat is een Google Bedrijfsprofiel?

Een Google Bedrijfsprofiel is de vermelding van je bedrijf in Google Zoeken en Google Maps: de kaart, de openingstijden, de foto’s, de recensies en de knoppen om te bellen of een route te plannen. Het heette vroeger Google Mijn Bedrijf, en de aparte beheerapp bestaat niet meer. Je beheert het profiel nu vanuit Zoeken of Maps zelf, ingelogd met het account dat eigenaar is.

Voor een aannemer of installateur is dat profiel vaak het eerste dat iemand ziet, nog voor de website. Bij lokale zoekopdrachten staan de kaartresultaten meestal boven de gewone resultaten.

Welke instelling heeft de meeste invloed?

De hoofdcategorie. Die bepaalt voor welke zoekopdrachten je in de kaartresultaten in aanmerking komt, en geen enkele tekst op je profiel maakt dat goed.

Kies de categorie die je belangrijkste dienst het nauwkeurigst beschrijft. Een bedrijf dat vooral badkamers verbouwt, is geen “Bouwbedrijf” maar een “Badkameraannemer”, als die categorie bestaat. Typ een paar varianten in het categorieveld en kijk wat Google aanbiedt: de lijst is vast, je kunt niets zelf verzinnen.

Zet je overige diensten als extra categorieën erbij, maar met mate. Twintig categorieën maken je profiel vaag in plaats van breed. Houd het bij de diensten waarvoor je ook echt wilt worden gebeld.

Controleer die keuze een keer per jaar. Google voegt categorieën toe, en soms komt er een die beter past dan wat er stond.

Wat mag er wel en niet in je bedrijfsnaam?

In je profiel staat de naam die je in de echte wereld voert: de naam op je gevel, op je bussen en op je facturen. Een toevoeging als “Installatiebedrijf Jansen, beste loodgieter van Zeeland” is in strijd met de richtlijnen.

Dat is geen theoretisch risico. Iedereen kan een wijziging aan je profiel voorstellen, en concurrenten doen dat. Een profiel dat wordt opgeschort, verdwijnt uit de kaart, en het terugkrijgen kost tijd die je niet had gepland.

Heet je bedrijf echt “Loodgietersbedrijf Van Damme”, dan mag dat woord er gewoon in staan. Het verschil zit tussen je naam en een reclamezin.

Wat zet je bij adres en werkgebied?

Kom je bij de klant op locatie en ontvang je geen klanten op je eigen adres, stel je profiel dan in als bedrijf met een servicegebied. Je adres wordt dan verborgen en je geeft de gebieden op waar je komt.

Wees eerlijk over die gebieden. Een installateur uit Goes die heel Zuid-Nederland opgeeft, wordt daar niet beter zichtbaar, en hij krijgt aanvragen die hij moet afzeggen. Geef de gemeenten op waar je monteurs binnen een redelijke rijtijd zijn. Welke gebieden dat zijn, hangt samen met de zoektermen die je op je site kiest, zoals beschreven in lokaal gevonden worden als installateur of aannemer.

Openingstijden verdienen één extra handeling: zet de afwijkende tijden rond feestdagen en de bouwvak erin. Google toont bij een gesloten dag een waarschuwing aan de zoeker als je die tijden niet hebt bevestigd.

Hoeveel doen recensies, en hoe vraag je erom?

Recensies wegen mee in de kaartresultaten en ze zijn vaak het laatste dat iemand leest voordat hij belt. Naast het gemiddelde telt hoe recent en hoe concreet ze zijn. Een recensie die de klus benoemt, zegt meer dan vijf sterren zonder tekst.

Vraag erom op het moment dat het werk af is en de klant tevreden is. Haal in je profiel de directe recensielink op en zet die in je opleveringsmail, of laat de monteur hem ter plekke doorsturen. Hoe kleiner de stap, hoe meer mensen het doen.

Wat je niet doet: betalen voor recensies, korting geven in ruil, of alleen tevreden klanten uitnodigen via een tussenscherm. Het eerste is in strijd met het beleid van Google, het laatste maakt je gemiddelde onbruikbaar voor de lezer.

Reageer op alle recensies, ook op de goede, en zeker op de kritische. Bij een klacht werkt dit patroon: erken wat er misging, beschrijf wat je hebt gedaan of aangeboden, en geef aan hoe die klant je kan bereiken. Ga niet in discussie over details die een buitenstaander toch niet kan controleren.

Wat doen foto’s?

Foto’s bepalen of iemand doorklikt. Laat zien wat je bedrijf doet: je eigen projecten, je bussen, je mensen, voor- en na-opnames van een verbouwing. Geen stockfoto’s van een monteur die niet bij jou werkt.

Ververs ze af en toe. Een profiel met foto’s van vorige maand ziet er levend uit, een profiel met foto’s van vier jaar geleden niet. Een simpele afspraak helpt: elke opgeleverde klus levert twee foto’s op, en die gaan ook naar het profiel.

Wat doe je met vragen, berichten en updates?

In het vragenblok mag je zelf vragen stellen en beantwoorden. Gebruik dat voor de vragen die je aan de telefoon ook altijd krijgt: het werkgebied, spoedhulp buiten kantooruren, of je ook kleine klussen doet, hoe je omgaat met voorrijkosten. Doe je het niet, dan vult iemand anders het in. Dan staat er een antwoord waar je niet achter staat.

Zet berichten alleen aan als iemand ze leest. Een onbeantwoord bericht is slechter dan geen berichtknop.

Updates plaatsen heeft zin als er iets te melden valt: een afgerond project, gewijzigde openingstijden, een nieuwe dienst. Wekelijks iets plaatsen zonder nieuws kost tijd die je beter in je dienstpagina’s steekt.

Waarom AI-antwoorden uit dezelfde gegevens putten

Als iemand aan een AI-assistent vraagt wie er in zijn buurt een cv-ketel kan vervangen, kan die assistent dat niet uit het taalmodel halen. Een model weet niet wie er vandaag in Goes werkt en wat je telefoonnummer is. Het haalt die gegevens op uit bronnen: kaartgegevens, je website, vermeldingen op andere sites.

Daaruit volgt de praktische regel. Zorg dat je naam, adres, telefoonnummer, werkgebied en openingstijden overal exact gelijk staan. Verschillen tussen je profiel, je website en je vermelding bij een branchevereniging maken je bedrijf voor zo’n systeem moeilijker te herkennen als één bedrijf. Wat er verder bij komt kijken staat in hoe word je genoemd door ChatGPT, Perplexity en Google AI Overviews.

Diezelfde redenering gebruiken we in onze eigen systemen: cijfers en gegevens komen uit de bron, niet uit het model. In de demo kun je dat zien gebeuren, inclusief de bronvermelding bij elk antwoord.

Hoe meet je of het werkt?

In je profiel staat onder de prestaties hoe vaak je bent getoond, op welke zoektermen, en hoe vaak er is gebeld, geklikt of een route gepland. Dat is de eerlijkste meting die je hebt, want die telt ook de mensen die belden zonder je website te bezoeken.

Eén technische tip. Zet achter de website-link in je profiel een herkenbare tag, bijvoorbeeld ?bron=bedrijfsprofiel. Dan zie je in je eigen statistieken welk bezoek uit de kaart komt en wat die bezoekers doen. Levert dat bezoek wel klikken maar geen aanvragen op, dan zit het probleem op je site en niet in je profiel. Die zoektocht staat uitgewerkt in waarom je website wel bezoekers heeft maar geen aanvragen.

Pak deze week één ding op: controleer je hoofdcategorie en zet de openingstijden voor de komende feestdagen erin. Daarna plan je vijf minuten per week in voor recensies en foto’s. Wil je dat het samen met je website wordt opgepakt, kijk dan op gevonden worden.