Algemene voorwaarden

De artikelen 1 tot en met 16 gelden voor elke dienst van TechSolv. De artikelen 17 tot en met 20 bevatten aanvullende bepalingen per type dienst en gelden alleen voor zover die dienst wordt afgenomen. Bij tegenstrijdigheid gaan de aanvullende bepalingen voor op de algemene bepalingen.

1. Definities

• TechSolv: de eenmanszaak TechSolv, gevestigd te Hooge Zwaluwe, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94780994, hierna ook aangeduid als leverancier.
• Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met TechSolv een overeenkomst aangaat of daartoe een aanbieding ontvangt.
• Diensten: alle werkzaamheden die TechSolv verricht, waaronder advisering, het partnermodel, het ontwikkelen van AI-oplossingen en websites, en trainingen.
• Partnermodel: een doorlopende, maandelijks opzegbare overeenkomst voor begeleiding op het gebied van AI en cybersecurity.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen TechSolv en opdrachtgever tot het verrichten van diensten.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij TechSolv diensten levert aan de opdrachtgever. Alles in deze voorwaarden geldt alleen voor zover partijen niet uitdrukkelijk en schriftelijk iets anders zijn overeengekomen.

Inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk afgewezen. Stelt TechSolv producten of diensten van een derde ter beschikking, dan gelden voor die producten of diensten de voorwaarden van die derde.

3. Aanbiedingen en offertes

Alle aanbiedingen en offertes van TechSolv zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is aangegeven. Een offerte is geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld. De opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de gegevens waarop TechSolv haar aanbod baseert.

Aan een begroting of richtprijs kan de opdrachtgever geen rechten ontlenen. Een bedrag geldt alleen als vaste prijs wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever een aanbod van TechSolv aanvaardt, schriftelijk of per e-mail. Bij het partnermodel komt de overeenkomst tot stand na afronding van de kosteloze onboarding en de schriftelijke keuze voor een van de modellen.

5. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw en eventuele door de overheid opgelegde heffingen, tenzij anders vermeld. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan. De opdrachtgever mag betalingen niet opschorten en verschuldigde bedragen niet verrekenen.

TechSolv is gerechtigd om vóór of tijdens de uitvoering een aanbetaling of betaling in termijnen te verlangen. Bij een bouwopdracht kan TechSolv verlangen dat een deel van de prijs bij aanvang wordt voldaan en het restant in overeengekomen termijnen of bij oplevering. TechSolv is niet gehouden met de uitvoering te starten of deze voort te zetten zolang een opeisbare aanbetaling of termijn niet is voldaan.

Bij een doorlopende overeenkomst mag TechSolv de geldende tarieven schriftelijk aanpassen met inachtneming van een termijn van ten minste drie maanden en maximaal eenmaal per jaar. Gaat de opdrachtgever niet akkoord met de aanpassing, dan kan hij de overeenkomst binnen 30 dagen na kennisgeving opzeggen tegen de datum van ingang. Prijsverhogingen van derden mogen worden doorberekend.

Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en de wettelijke handelsrente verschuldigd, zonder dat een ingebrekestelling nodig is. Blijft betaling uit, dan komen ook de redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van de opdrachtgever. TechSolv mag de uitvoering van de diensten dan opschorten.

6. Uitvoering van de diensten

TechSolv voert de diensten met zorg uit, naar beste inzicht en vermogen. Alle diensten worden verricht op basis van een inspanningsverplichting, tenzij en voor zover TechSolv in de overeenkomst uitdrukkelijk een voldoende bepaald resultaat heeft toegezegd.

Wijkt de opdrachtgever af van een advies of aanbeveling van TechSolv, of zet hij een wens of instructie door nadat TechSolv heeft aangegeven dat deze onrealistisch, ongeschikt of technisch onuitvoerbaar is, dan is TechSolv niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan, zoals schade of meerwerk.

7. Medewerking van de opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt ervoor dat alle gegevens, toegang en medewerking die TechSolv redelijkerwijs nodig heeft voor de uitvoering, tijdig en volledig beschikbaar zijn. Vertraging of extra kosten die ontstaan doordat de opdrachtgever hier niet aan voldoet, komen voor rekening van de opdrachtgever.

8. Wijziging en meerwerk

Werkzaamheden die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen opdracht vallen, gelden als meerwerk. TechSolv voert meerwerk uit op verzoek of met voorafgaande instemming van de opdrachtgever, tegen de overeengekomen of, bij gebreke daarvan, de gebruikelijke tarieven. Bij een vaste prijs informeert TechSolv de opdrachtgever desgevraagd vooraf schriftelijk over de financiële gevolgen.

Wijzigingen kunnen leiden tot verschuiving van termijnen en opleverdata. Het feit dat zich meerwerk voordoet, is voor de opdrachtgever geen grond voor opzegging of ontbinding van de overeenkomst.

9. Termijnen

TechSolv spant zich in om genoemde of overeengekomen termijnen en opleverdata zoveel mogelijk in acht te nemen. Tussentijdse data gelden als streefdata met een indicatief karakter en binden TechSolv niet. Bij dreigende overschrijding treden partijen in overleg. TechSolv komt wegens tijdsoverschrijding pas in verzuim nadat de opdrachtgever haar schriftelijk in gebreke heeft gesteld en een redelijke termijn voor nakoming heeft gesteld die is verstreken.

10. Duur, opzegging en ontbinding

Het partnermodel loopt voor onbepaalde tijd en is maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één kalendermaand, tegen het einde van de maand. Overige opdrachten eindigen door volbrenging en kunnen niet tussentijds worden opgezegd. Opzegging geschiedt schriftelijk of per e-mail.

Ontbinding wegens een toerekenbare tekortkoming is alleen mogelijk na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn voor herstel, waarbij de andere partij tekortschiet in een wezenlijke verplichting. Betalings-, medewerkings- en informatieverplichtingen gelden altijd als wezenlijke verplichtingen.

Elke partij kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk opzeggen wanneer de andere partij surseance van betaling of faillissement aanvraagt, of de onderneming wordt geliquideerd of beëindigd. Reeds naar behoren verrichte prestaties en de bijbehorende facturen blijven in dat geval verschuldigd.

11. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op alles dat TechSolv ontwikkelt of ter beschikking stelt, zoals software, websites, ontwerpen, analyses, rapporten, documentatie en trainingsmateriaal, blijven bij TechSolv of haar licentiegevers. De opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die in deze voorwaarden of de overeenkomst zijn toegekend. Een gebruiksrecht is niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar.

Overdracht van een intellectueel eigendomsrecht vindt alleen plaats als dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen en nadat de opdrachtgever alle verschuldigde bedragen heeft voldaan. Ook bij overdracht behoudt TechSolv het recht om de onderliggende ideeën, methodieken, algemene componenten en kennis voor andere opdrachten te hergebruiken. De opdrachtgever mag het geleverde niet gebruiken voor het trainen van AI-modellen of voor scraping of mining. Software van derden en open-source componenten vallen onder de licentievoorwaarden van de betreffende leverancier.

De opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is het materiaal dat hij aan TechSolv ter beschikking stelt, zoals teksten, afbeeldingen, logo's, video, data en andere content voor een website of oplossing, te (laten) gebruiken, en dat daarop geen rechten van derden rusten die het gebruik beletten. De opdrachtgever vrijwaart TechSolv tegen alle aanspraken van derden die verband houden met het door de opdrachtgever aangeleverde materiaal, waaronder aanspraken wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten.

TechSolv is gerechtigd de naam of het logo van de opdrachtgever als referentie te gebruiken in haar externe communicatie, tenzij anders overeengekomen.

12. Vertrouwelijkheid

TechSolv en de opdrachtgever behandelen alle informatie die zij van elkaar ontvangen en waarvan zij weten of redelijkerwijs kunnen weten dat deze vertrouwelijk is, strikt geheim. Vertrouwelijke informatie wordt alleen gebruikt voor het doel waarvoor deze is verstrekt. Deze geheimhouding blijft ook na afloop van de overeenkomst van kracht.

Voor zover TechSolv persoonsgegevens verwerkt namens de opdrachtgever, gebeurt dit conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Waar nodig sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. Hoe TechSolv omgaat met persoonsgegevens via deze website staat beschreven in het privacybeleid.

13. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van TechSolv voor directe schade is beperkt tot 75% van de voor de betreffende overeenkomst bedongen prijs, exclusief btw. Betreft het een doorlopende overeenkomst met een looptijd van meer dan één jaar, dan wordt de prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen over één jaar en geldt dezelfde grens van 75%. De totale aansprakelijkheid voor directe schade bedraagt in geen geval meer dan het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van TechSolv in het voorkomende geval uitkeert, en bij het ontbreken van een uitkering in geen geval meer dan 25.000 euro.

Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en schade door verlies, verminking of onjuistheid van data, is uitgesloten. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het maken en onderhouden van adequate back-ups van zijn data en systemen. Deze beperkingen vervallen voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van TechSolv.

TechSolv maakt bij de uitvoering gebruik van diensten en producten van derden, zoals hostingplatforms, cloud- en AI-leveranciers. TechSolv is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een wijziging, storing, beperking, prijsverhoging of beëindiging van dergelijke diensten of producten van derden, of van het niet langer beschikbaar zijn daarvan.

Aansprakelijkheid ontstaat pas nadat de opdrachtgever TechSolv onverwijld en gedetailleerd schriftelijk in gebreke heeft gesteld en een redelijke hersteltermijn is verstreken. Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt 24 maanden na het ontstaan ervan. TechSolv adviseert en bouwt op het gebied van AI en cybersecurity, maar geeft geen garantie dat systemen volledig vrij zijn van risico's. De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor de besluitvorming over en het gebruik van geadviseerde of opgeleverde oplossingen.

14. Overmacht

Wordt een partij door overmacht verhinderd, dan is zij niet gehouden tot nakoming van haar verplichtingen. Onder overmacht aan de zijde van TechSolv wordt onder meer verstaan: overmacht van toeleveranciers, storingen in de digitale infrastructuur en telecommunicatie, uitval van internet, hosting of elektriciteit, overheidsmaatregelen, cybercrime, cybervandalisme en pandemie. Duurt een overmachtssituatie langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk ontbinden, waarbij het reeds gepresteerde naar verhouding wordt afgerekend.

15. Overdracht van rechten en verplichtingen

De opdrachtgever mag de rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder voorafgaande toestemming van TechSolv aan een derde overdragen of verpanden. TechSolv is gerechtigd haar aanspraken op betaling aan een derde over te dragen.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen TechSolv en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten. Partijen spannen zich in om een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Elke partij mag daartoe een ICT-mediation voorstellen conform het reglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering (SGOA).

Wordt geen oplossing bereikt, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar TechSolv is gevestigd, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

17. Aanvullend: advisering en het partnermodel

TechSolv voert advisering zelfstandig en naar eigen inzicht uit, niet onder toezicht of leiding van de opdrachtgever. Er is geen sprake van het ter beschikking stellen van arbeidskrachten. De doorlooptijd van een adviesopdracht is afhankelijk van onder meer de kwaliteit van de aangeleverde data en de medewerking van de opdrachtgever en relevante derden.

De eerste twee maanden van het partnermodel vormen een kosteloze onboarding waarin TechSolv de organisatie leert kennen en een advies opstelt over het best passende model. Aan deze onboarding zijn geen kosten en geen verplichtingen verbonden. Daarna wordt de maandelijkse vergoeding vooraf gefactureerd. De concrete inhoud per model, zoals het aantal uren strategiegesprek, rapportages en eventueel inbegrepen bouwtijd, is vastgelegd in de overeenkomst. Niet-gebruikte uren binnen een maand vervallen en zijn niet overdraagbaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Het gebruik dat de opdrachtgever maakt van een advies of rapport is voor eigen risico. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TechSolv verstrekt de opdrachtgever de adviezen, rapportages, werkwijzen en methoden van TechSolv niet aan derden.

18. Aanvullend: ontwikkeling van AI-oplossingen en websites

Ontwikkeling vindt plaats op basis van een opdracht met een vaste prijs en een vooraf bepaalde scope. Voorafgaand aan de bouw leggen partijen in goed overleg schriftelijk vast welke oplossing of website wordt ontwikkeld en op welke manier. TechSolv kan verlangen dat de opdrachtgever zich vooraf schriftelijk akkoord verklaart met de specificaties of het ontwerp voordat de werkzaamheden starten.

Werken partijen met een iteratieve methode zoals scrum, dan aanvaardt de opdrachtgever dat bij aanvang nog niet met volledig uitgewerkte specificaties wordt gewerkt en dat specificaties gedurende het project in goed overleg kunnen worden aangepast. De opdrachtgever aanvaardt het opgeleverde in dat geval in de staat waarin het zich aan het einde van de laatste ontwikkelfase bevindt.

Na oplevering controleert de opdrachtgever het opgeleverde binnen een redelijke termijn en meldt eventuele gebreken schriftelijk. Na volledige betaling verkrijgt de opdrachtgever het gebruiksrecht op de voor hem ontwikkelde oplossing of website. Broncode en technische documentatie worden alleen ter beschikking gesteld wanneer dit schriftelijk is overeengekomen. De ontwikkeling van een website omvat alleen een contentmanagementsysteem, en aanvullende diensten zoals hosting, onderhoud, domeinregistratie of ondersteuning, wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen. Deze aanvullende diensten kunnen apart in rekening worden gebracht.

TechSolv staat er niet voor in dat een ontwikkelde oplossing of website foutloos samenwerkt met alle soorten of nieuwe versies van webbrowsers, apparatuur of andere software. Voor de benodigde hulpsoftware, licenties en het beheer na oplevering is de opdrachtgever zelf verantwoordelijk, tenzij anders overeengekomen.

19. Aanvullend: kunstmatige intelligentie (AI)

Stelt TechSolv een AI-toepassing ter beschikking, dan gebruikt de opdrachtgever deze in overeenstemming met het beoogde doel en de gebruiksinstructies. De opdrachtgever is zich ervan bewust dat AI een zelflerende techniek kan bevatten waarvan de uitkomsten in de tijd veranderen en per input en context kunnen variëren. TechSolv staat er daarom niet voor in dat de resultaten van een AI-toepassing onder alle omstandigheden of na verloop van tijd juist of doeltreffend zijn.

De opdrachtgever zorgt voor voldoende menselijk toezicht op het gebruik van AI en voor een toereikend niveau van AI-geletterdheid bij zijn personeel. De opdrachtgever mag een door TechSolv geleverde AI-toepassing niet zonder schriftelijke toestemming integreren in andere AI-toepassingen, en meldt een ernstig incident onmiddellijk als eerste bij TechSolv.

20. Aanvullend: trainingen en workshops

Een aanmelding voor een training of workshop is bindend na bevestiging door TechSolv. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de keuze en geschiktheid van de training voor de deelnemers en voor de aanwezige voorkennis. TechSolv bepaalt de inhoud en diepgang van de training.

TechSolv kan een training annuleren, combineren of verplaatsen wanneer het aantal aanmeldingen daartoe aanleiding geeft. Annulering of niet-verschijning door de opdrachtgever of deelnemers laat de betalingsverplichting onverlet. Vindt de training op locatie van de opdrachtgever plaats, dan zorgt de opdrachtgever voor een geschikte ruimte en werkende voorzieningen.

21. Wijziging van de voorwaarden

TechSolv is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. Wijzigingen tijdens een lopende overeenkomst worden pas van kracht nadat de opdrachtgever hierover is geïnformeerd.

22. Contact

Vragen over deze algemene voorwaarden? Neem contact op:

• TechSolv
• KVK-nummer: 94780994
• Adres: Onderstraat, 4927 AR Hooge Zwaluwe
• E-mail: hallo@techsolv.nl
• Telefoon: +31 6 21 10 40 00